Meine Schadensmeldung wird aufgrund eines fehlenden Dokuments nicht weiter bearbeitet. Warum und was kann ich tun?

Für eine effiziente Bearbeitung Ihrer Anfrage werden wir Sie gelegentlich um zusätzliche Informationen bitten. Sie erhalten einen Brief oder eine E-Mail, in dem/der Sie aufgefordert werden, uns die zur Bearbeitung relevanten Belege nachzureichen. Reichen Sie uns diese Dokumente dann so schnell wie möglich über Ihr Kundenportal oder per Post nach. Dies ist insbesondere dann der Fall, wenn Sie Ihre Medikamente in einer Apotheke kaufen: wir benötigen die Tierarztrechnung, das Rezept und die Apothekenrechnung. Wird alles beim Tierarzt gekauft, ist das Einreichen Ihrer Dokumente einfacher: die Tierarztrechnung genügt.